Política de Trocas e Devoluções – Floripa Airport Shop

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), o cliente do Floripa Airport
Shop (“Site”) pode desistir da compra realizada no Site, uma vez que foi feita fora do
estabelecimento comercial, no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do
produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento do Site
pelo e-mail: marketplace@zurichairport.com.br, informando:

• Número do pedido;
• Nome do produto;
• Foto do produto (se aplicável);

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Vício

Caso o produto adquirido no Site apresente defeito ou vício, o cliente poderá solicitar a troca ou
a devolução, conforme os prazos previstos no CDC:

• 30 (trinta) dias a contar do recebimento, para produtos não duráveis;
• 90 (noventa) dias a contar do recebimento, para produtos duráveis;
  O Site terá até 30 (trinta) dias para reparar o defeito ou vício. Não sendo possível o Site reparar,
  o cliente poderá optar:
• Pela substituição do produto;
• Pelo reembolso do valor pago;
• Pelo abatimento proporcional no preço em uma nova compra mediante apresentação do cupom
  a ser emitido pela loja.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original (ou equivalente, mantendo a integridade do produto);
• Conter todos os acessórios, manuais e etiquetas que foram recebidos pelo cliente na entrega
  do produto;
• Não apresentar sinais de uso ou avaria;
• Estar acompanhado da DANFE (Nota Fiscal).
  Importante: Produtos com lacre de garantia violado ou sem identificação do pedido não serão
  aceitos.

4. Procedimento de Logística Reversa

Após a solicitação aprovada, o cliente receberá um código de postagem para envio gratuito via
Correios no e-mail utilizado quando efetuada a compra. O produto deve ser enviado pelo cliente
em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código.

5. Reembolso

O reembolso pelo Site será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da
compra pelo cliente:

• Se cartão de crédito: estorno na fatura;
• Se pix ou boleto: depósito em conta bancária.
  O prazo para reembolso pelo Site é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do
  produto.

6. Troca por Insatisfação

O Floripa Airport Shop poderá, por mera liberalidade e conforme política interna, aceitar trocas
por motivo de insatisfação (ex: tamanho, cor), desde que:

• O produto esteja sem uso;
• A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos;
• Haja disponibilidade em estoque.
  Importante: esta possibilidade de troca não constitui direito garantido pelo Código de Defesa do
  Consumidor, sendo uma conduta voluntária da empresa, destinada a proporcionar uma melhor
  experiência ao cliente.

7. Brindes e Promoções

Brindes recebidos em compras promocionais devem ser devolvidos caso a devolução do produto
altere o valor mínimo da promoção. Se o valor da compra permanecer acima do limite, o brinde
poderá ser mantido.

1. Avarias na Entrega
   Ao receber o pedido, o cliente deve verificar a embalagem e, se houver sinais de violação ou
   avaria, recusar a entrega e registrar o motivo no comprovante. Caso perceba, após o
   recebimento, deverá entrar em contato imediatamente com a Central do Site.
2. Atualizações da Política
   Esta política poderá ser atualizada periodicamente. Recomendamos que o cliente consulte esta
   página regularmente para ciência de eventuais alterações.
   Caso o cliente entenda que a solução apresentada não é satisfatória, poderá registrar sua
   reclamação nos seguintes canais:
   • Procon: consulte o órgão do seu estado em https://www.gov.br/procon
   • Plataforma consumidor.gov.br: https://www.consumidor.gov.br
   • Canal de Suporte da Plataforma: atendimento@conectala.com.br

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