R: Para solicitar o cancelamento do seu pedido é importante entrar em contato com nossa equipe de suporte, através do Chat ou pelo e-mail floripaairportshop@zurichairportbrasil.com.

R: Esse serviço foi criado para trazer mais comodidade aos visitantes e passageiros do Aeroporto de Florianópolis. Com ele você realiza a compra diretamente online (celular, website ou totem disponível no aeroporto) e retira o produto na loja. Assim você pode antecipar sua compra sem perder o tempo.
É preciso ficar atento à localização da loja. Alguns vendedores estão localizados dentro da área de embarque, nas quais é necessário o cartão de embarque para acessar.

R: Atualmente temos 7 lojas cadastradas no programa:

São elas: Wooden, Coloriu, Customix, Rokkon, Living HNK.
Além dos serviços de reserva antecipada das Salas VIP e do Estacionamento.

Sim. No Floripa Airport Shop, você pode comprar em lojas diferentes e pagar de uma vez só.

R: Aceitamos cartões de crédito das bandeiras MasterCard, Elo e Visa, além de débito e Pix.

R: Cada produto e estabelecimento têm um tempo de preparo próprio, o tempo médio é de 30 min. Mas você poderá acompanhar através da tela de pedidos e também está destacado nos produtos.

R: Após a compra você receberá a informação do número do seu pedido e o tempo de preparo, depois que estiver pronto, basta ir até o estabelecimento e informar o número.
A localização do estabelecimento está informada em cada loja.

No momento o agendamento de retiradas não está disponível.

R: Inicialmente os pedidos devem ser retirados nos estabelecimentos informados na hora da compra. Em breve, ofereceremos entregas em pontos espalhados pelo aeroporto.

Fique atento à localização do estabelecimento, alguns estão localizados dentro da área de embarque, onde o acesso só é permitido com um cartão de embarque válido.

R: O primeiro passo é acessar o site do floripaairport.shop e encontrar o que deseja comprar, pode ser sua comida favorita. Com o item localizado, é só adicionar ao carrinho de compra e prosseguir para a etapa de pagamento do pedido.

R: Caso tenha algum problema é possível entrar em contato diretamente com a loja, ou com nossos atendentes através do chat ou e-mail(marketplace@zurichairportbrasil.com).

R: Você pode cancelar seu pedido até 5 minutos após a compra, basta acessar a tela de pedido e haverá um botão para cancelamento.

R: O Floripa Airport Shop está presente em todo o terminal de passageiros do Aeroporto Internacional de Florianópolis, incluindo o Boulevard 14/32. Você encontrará nossas lojas e operações integradas espalhadas por diferentes áreas, oferecendo uma experiência completa de compras e serviços para todos os viajantes e visitantes.

R: Sim! Nosso site foi pensado para ser responsivo e compatível com todo tipo de aparelho e uma gama de navegadores.

R: Sim! Algumas lojas oferecem descontos e combos exclusivos para pedidos online.

R: Após a loja confirmar que seu pedido está pronto para retirada, você tem até 15 minutos para retirar. Após isso o pedido será considerado como abandonado.

Pedidos que não forem retirados não terão o reembolso autorizado.

R: É possível ver o tempo de disponibilidade do seu pedido no painel de pedidos, você receberá um e-mail.
Tanto na tela de pedidos e no e-mail será informado o local de retirada do seu pedido.

R: Em todo o site, está destacado o horário de funcionamento das lojas e se ela está aberta ou fechada.
Também é possível verificar essa informação na categoria de Lojas.

R: Para retirada de um pedido é necessário apresentar o número do pedido. A loja poderá solicitar um documento de identificação.

R: No Aeroporto de Florianópolis, temos duas salas VIP administradas pela Global Lounge Network. A sala VIP doméstica se localiza no 2º andar, em frente ao portão 6 e a Sala VIP Internacional está localizada, já à esquerda, após passar pela imigração.
Os lounges foram criados para oferecer conforto e comodidade aos passageiros e tem em sua estrutura o espaço reservado com mesas, cadeiras, poltronas, sofás, sala de TV, tomadas, estações de recarga USB, WI-FI grátis, banheiros e uma ótima seleção de alimentos e bebidas disponíveis.

R: WI-FI, sala de reuniões, café e diversas bebidas quentes, sala de Televisão, refeições variadas, sala de descanso, banheiros com chuveiro, um bar completo e área kids.

R: O passe tem duração de até 3 horas.

R: O acesso é permitido, mas está sujeito a capacidade da sala VIP.

R: O tempo de tolerância é de 30 minutos para atrasos. Dentro desse tempo você terá um espaço reservado, depois disso será necessário verificar a disponibilidade da sala.

R: Conforme legislação federal, e por segurança, é estritamente proibido fumar em qualquer dependência do aeroporto, incluindo nas salas VIP.

R: A sala localizada no embarque doméstico funciona das 04 horas da manhã até as 22 horas.
Já a sala do embarque internacional funciona das 06 horas da manhã até as 02 da manhã do dia seguinte.

R: Você pode reservar um horário na sala vip pagando apenas uma taxa de comodidade. O acesso só será liberado após a conferência presencial na recepção do seu clube de benefício.
Caso, no momento da conferência, seja constatado que seu cartão não possui benefício de acesso, a sala realizará a cobrança do valor total.

R: A taxa de comodidade é um valor fixo (R$12) cobrado no momento da reserva da Sala VIP, tanto para clientes que possuem clube de benefício quanto para os que não possuem.
Essa taxa garante a praticidade da reserva antecipada online, evitando filas e assegurando sua vaga na sala desejada (doméstica ou internacional). Ela cobre os custos operacionais de serviço de reserva e não é reembolsável, mesmo em casos de cancelamento ou não utilização.

R: Você pode optar pela reserva antecipada ou não. Com a reserva da vaga, você garante seu acesso ao estacionamento do aeroporto com mais praticidade e ainda pode garantir condições diferenciadas, além de não ter preocupação com pagamento na hora da saída. Caso opte por não reservar, pode dirigir-se diretamente ao estacionamento e retirar seu ticket na cancela de entrada.

R: As vagas do estacionamento Standard não são cobertas.

R: Aceitamos cartões de crédito das bandeiras MasterCard, Elo e Visa, além de débito e PIX.

R: O usuário irá realizar a reserva através do site do floripaairport.shop/estacionamento, onde deverá selecionar o horário e dia de entrada e saída e informar a placa do carro. Após a confirmação de pagamento um QRCode será enviado via e-mail e ele deverá ser apresentado na entrada do estacionamento.

R: O usuário poderá acionar o suporte do estacionamento por meio do interfone presente na entrada do estacionamento.

R: Caso ocorra a abertura da cancela a partir da leitura da TAG, o usuário deverá utilizar o QRCode recebido na efetivação da reserva, desta forma, o acesso a partir da TAG será cancelado automaticamente.

R: A contagem da diária inicia 24h após a entrada na cancela. Por exemplo: se você entrar no estacionamento às 14h do dia 01 de janeiro, às 14h do dia 02 de janeiro fechará a primeira diária de sua estadia e no minuto seguinte iniciará a segunda diária, assim por diante. Nossa cobrança não é feita por fração.

R: As estadias são comercializadas por período fechados de diárias, verifique o período contratado no momento da escolha do produto. Caso o período contratado tenha sido excedido, será necessário dirigir-se a um totem de atendimento para pagamento do excedente conforme tabela de preço vigente no estacionamento.

R: O acesso ao estacionamento é liberado com antecedência de 1 hora antes do horário reservado.

R: Não, os preços apresentados no site são exclusivos à plataforma.

R: Pode ser realizado até 24 horas antes do início da reserva, desde que dentro do período de até 7 dias após a confirmação do pagamento e deve ser realizado através da tela “Meus Pedidos”.

R: Não é possível essa alteração. Neste caso, você precisa realizar o cancelamento da reserva atual e gerar uma nova reserva.

R: Caso o cliente não compareça na data e horário agendado, será considerado como “no Show” e o valor pago pela reserva não será estornado.

R: O código do cupom/voucher poderá ser utilizado na etapa de pagamento, no campo “Cupom de desconto”.

R: Sim, o QRCode funcionará perfeitamente em meios eletrônicos ou impressos, desde que esteja em um tamanho adequado para leitura. No momento, não há aplicativo disponível.

R: A responsabilidade da retirada do veículo é do proprietário. O Aeroporto Internacional de Florianópolis não se responsabiliza pelo repasse de chaves ou QR Code a terceiros.

R: Não é possível. O desconto é aplicado apenas para reservas realizadas diretamente no site.

R: É disponibilizado uma porcentagem limitada de vagas por dia. Caso não consiga reservar, significa que a quantidade destinada já foi vendida. Limitamos o número de vagas para evitar superlotação e garantir o conforto dos clientes.

R: Como os dados do veículo são diferentes, é necessário cancelar a reserva atual e realizar uma nova com as informações corretas do veículo.

R: Não. Só é possível ter uma reserva por CPF ou e-mail cadastrado. Isso significa que é necessário utilizar a reserva atual para que seja possível solicitar uma nova.

R: Você pode solicitar a nota fiscal através deste Formulário.

R: Para realizar uma reclamação sobre companhia aérea, é preciso entrar em contato diretamente com ela ou registrar seu relato no site da ANAC: https://www.gov.br/anac/pt-br/assuntos/canais_atendimento/consumidor/reclamacao-de-passageiro-contra-empresas-aereas-consumidor-gov.

R: Em caso de objetos perdidos aqui no aeroporto, você pode enviar um e-mail para achadoseperdidos.fln@zurichairportbrasil.com com a descrição do objeto e informações de horário aproximado, possível local da perda e data da perda.

R: O aeroporto fica aberto 24 horas.
O horário de funcionamento das lojas pode variar muito, você consegue verificar algumas aqui dentro do marketplace. No momento apenas o Living HNK tem seu funcionamento 24 horas.

R: Sim, temos um maravilhoso Terraço Panorâmico esperando a sua visita, nele você terá uma visão privilegiada do pátio e o melhor, a entrada é gratuita.
O Terraço Panorâmico fica aberto das 10h às 18h, todos os dias, inclusive nos feriados.
Programe-se para nos visitar. Será um prazer recebê-lo!

R: Qualquer alteração do horário do voo e de seu itinerário (exemplo: mudança de um voo direto para um voo com escala ou conexão) deve ser informada ao passageiro no prazo de até 72 horas antes da data do voo original. Veja seus direitos!